Тарифы и предложения

Мы применяем многоуровневую систему проверки каждого специалиста:

• Проверка документов: паспорт, медицинская книжка, справка об отсутствии судимости
• Профессиональный опыт: проверяем рекомендации с предыдущих мест работы
• Личное собеседование: психологическое тестирование и оценка компетенций
• Обучение: все няни проходят внутреннее обучение стандартам KIDSISTER
• Пробный период: первые заказы проходят под контролем координатора

В базе только специалисты, прошедшие все этапы. Мы отклоняем более 80% кандидатов.

Вы всегда можете выбрать няню, с которой уже работали и которая вам понравилась:

• После первого заказа вы получаете контакт специалиста для повторных бронирований
• Можете запросить ту же няню при следующем заказе через менеджера
• Если вашей няни нет в расписании — мы подберём максимально похожего специалиста

Для нового заказа мы подбираем няню под ваши требования: возраст ребёнка, особые навыки (английский язык, монтессори-педагогика и т.д.), личные предпочтения.

Никаких случайных назначений — только персональный подбор.

У нас есть система бэкап-замен и строгая политика пунктуальности:

• Опоздание: если няня задерживается более чем на 15 минут — мгновенно отправляем замену
• Форс-мажор: в экстренных случаях (болезнь, ДТП) оперативно подбираем другого специалиста из дежурной смены
• Компенсация: если замену найти не удалось — полный возврат средств + бонусные часы на следующий заказ
• Круглосуточная поддержка: служба поддержки всегда на связи и решает вопросы в режиме реального времени

За 5 лет работы процент отмен по вине сервиса — менее 0,3%. Мы дорожим вашим временем.

Нет, все включено в указанную стоимость. Цены полностью прозрачны:

• Оплата работы специалиста
• Комиссия сервиса и страхование
• Координация и поддержка
• Замены в случае форс-мажора

Единственные возможные доплаты (всегда согласовываются заранее):

• Срочность заказа (менее 6 или 3 часов до начала)
• Специальные материалы для мероприятий (по запросу)
• Транспортные расходы няни при выезде за город (обсуждается индивидуально)

Никаких сюрпризов в чеке — цена известна до подтверждения заказа.

У нас работают специалисты разного уровня, и это позволяет подобрать няню под конкретную задачу:

• Няни с педагогическим образованием — для развивающих занятий, подготовки к школе, работы с особенностями развития
• Опытные няни без профильного образования — для присмотра, прогулок, базового ухода (часто это мамы со стажем)
• Игропедагоги и аниматоры — для праздников и мероприятий
• Няни со специализацией — монтессори, раннее развитие, bilingual-няни

Главное: все проходят внутреннее обучение стандартам KIDSISTER и имеют подтверждённый опыт работы с детьми.

При заказе вы можете указать требование «обязательно педагогическое образование» — и мы подберём только таких специалистов.

Каждый заказ застрахован, а все няни обучены действиям в экстренных ситуациях:

• Первая помощь: все специалисты проходят обязательный курс оказания первой помощи детям
• Связь с родителями: няня мгновенно сообщает вам о любых изменениях в состоянии ребёнка
• Протокол действий: чёткие инструкции на все случаи (температура, травма, аллергия и т.д.)
• Поддержка координатора: в сложных ситуациях няня сразу связывается с нашим координатором для консультации
• Страхование: каждый заказ покрыт страховкой ответственности

Если ребёнок заболел ДО начала заказа — вы можете отменить или перенести заказ бесплатно (при уведомлении минимум за 3 часа).

Мы работаем официально и предоставляем полный пакет документов:

• Договор на оказание услуг — заключается при первом заказе (электронный или бумажный)
• Кассовый чек — автоматически после оплаты (на email или в мессенджер)
• Акт выполненных работ — по запросу, для бухгалтерии или отчётности
• Счёт на оплату — для юридических лиц и ИП

Для компаний: работаем по безналичному расчёту, с НДС, предоставляем все закрывающие документы.

Все документы соответствуют требованиям ФНС и подходят для налогового вычета (если применимо).

Да, у нас гибкая политика отмен:

Бесплатная отмена/перенос:

• За 24+ часов до начала — полный возврат или перенос без ограничений
• За 12-24 часа — возврат 80% или бесплатный перенос
• За 3-12 часов — возврат 50% или перенос с доплатой 20%

Экстренные ситуации (болезнь ребёнка, форс-мажор):

• Рассматриваются индивидуально
• При предоставлении подтверждающих документов — возможен полный возврат

Отмена ПО ВИНЕ СЕРВИСА (няня не пришла, не нашли замену):

• 100% возврат + компенсация в виде бонусных часов

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3-5 рабочих дней.

Ваша обратная связь критически важна для нас. Вот как мы работаем с проблемами:

Во время заказа:

• Если вас что-то не устраивает — звоните в службу поддержки, мы отправим другого специалиста
• Замена осуществляется бесплатно и в кратчайшие сроки

После заказа:

• Оставьте отзыв через приложение или менеджеру
• Мы разбираем каждый случай и принимаем меры (доп. обучение няни, исключение из базы при грубых нарушениях)
• При обоснованных жалобах — частичный возврат средств или бонусы на следующий заказ

Гарантия качества: если няня не соответствует стандартам KIDSISTER — мы компенсируем до 100% стоимости заказа.

Мы на вашей стороне и всегда стремимся решить любую ситуацию в вашу пользу.

Мы специализируемся на быстром реагировании:

• Плановый заказ (24+ часа): подбор няни за 2-4 часа, без доплат
• Срочный заказ (3-6 часов): подбор за 30-60 минут, надбавка +15%
• Экстренный заказ (<3 часов): подбор за 15-30 минут, надбавка +35%
• «Горящий» заказ (прямо сейчас): если есть свободные няни в вашем районе — можем отправить в течение 15 минут

Дежурная смена: в Москве и крупных городах у нас всегда есть няни в «горячем резерве» на случай срочных заказов.

Средний процент закрытия срочных заказов: 95% (5% отказов — это только праздничные дни и ночное время в некоторых районах).